1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma de CRM Multitenant ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui presente, você não deve utilizar a Plataforma. O uso continuado da Plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.
2. Descrição do Serviço
A Plataforma é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) multitenant que oferece integração com canais de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, bem como integração com serviços do Google, incluindo Gmail, Google Calendar e Google Meet. Cada organização ("Tenant") opera em um ambiente isolado e seguro dentro da infraestrutura compartilhada.
3. Cadastro e Acesso
Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta com informações verídicas e atualizadas. Você é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso. As senhas são armazenadas de forma criptografada e jamais podem ser recuperadas em texto simples. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, você deve notificar imediatamente a equipe de suporte e alterar sua senha.
4. Uso Aceitável
Você concorda em utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com a legislação aplicável. É expressamente proibido: (a) utilizar a Plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam); (b) violar direitos de terceiros; (c) tentar acessar dados de outros tenants; (d) realizar engenharia reversa do sistema; (e) utilizar a Plataforma para qualquer finalidade fraudulenta ou ilegal.
5. Integrações com Terceiros
A Plataforma permite a integração com serviços de terceiros, incluindo Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) e Google (Gmail, Calendar, Meet). Ao utilizar essas integrações, você concorda que também estará sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores. A Plataforma atua como intermediária e não se responsabiliza por alterações nas APIs ou políticas dos serviços integrados.
6. Disponibilidade e Suporte
A Plataforma é oferecida "como está" e nos comprometemos a manter alta disponibilidade, porém não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. O suporte técnico está disponível nos canais informados no painel administrativo da Plataforma.
7. Propriedade Intelectual
Todo o código-fonte, design, logotipos e conteúdo da Plataforma são de propriedade exclusiva dos seus desenvolvedores e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. O uso da Plataforma não transfere qualquer direito de propriedade ao usuário. Os dados inseridos pelo usuário permanecem de sua propriedade.
8. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Plataforma não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço. Nossa responsabilidade total estará limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos doze meses.
9. Rescisão
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, mediante solicitação. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio. Após a rescisão, você poderá solicitar a exportação ou exclusão definitiva dos seus dados conforme descrito na Política de Privacidade.
10. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações relevantes por e-mail ou por aviso na Plataforma. A versão vigente sempre estará disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no rodapé.
11. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca do domicílio do usuário para dirimir quaisquer controvérsias.